환불정책

저희 구독 서비스를 통해 만족스러운 경험을 하실 수 있어 항상 기쁩니다. 환불이 필요하다고 생각되시면 먼저 이 내용을 자세히 읽어주시기 바랍니다. 대부분의 경우, 복잡한 환불 절차 없이 고객 서비스팀과의 소통을 통해 신속하게 문제를 해결하실 수 있으며, 24시간 이내에 답변해 드리도록 노력하겠습니다.

1. 기본 원칙

① 본 서비스가 제공하는 상품은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 '전자상거래법') 제17조 제2항 및 「문화산업진흥 기본법」에 따른 디지털 콘텐츠 및 관련 서비스입니다.

② 본 서비스는 사용자의 요청 사항에 맞춰 계정 정보(ID 및 PW 등), 활성화 URL, API Key를 개별적으로 자동 생성합니다. 한 번 발급된 정보는 그 정보가 노출된 시점부터 회수가 불가능한 것으로 간주됩니다. 따라서 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 디지털콘텐츠의 전자적 권리가 발급된 이후부터는 청약철회권 행사(환불)가 제한됩니다. 그러나 당사는 만족스러운 구매 경험을 위하여 전자상거래법에서 요구하는 기준보다 완화된 환불 요건을 아래와 같이 제공합니다.

2. 환불이 승인될 수 있는 상황

• ① 구매 후 24시간 이내 환불: 구매 후 24시간 이내에 환불을 요청하시면 환불해 드립니다. 단, 결제 및 환불 처리 과정에서 발생하는 환불 처리 수수료가 부과될 수 있습니다.
• ② 구독 미수령: 구독료를 성공적으로 지불했으나 약정 기간 내에 구독을 받지 못한 경우 환불해 드립니다.
• ③ 기술적 문제: 정상적인 사용에 심각한 영향을 미치는 해결되지 않은 기술적 문제가 있는 경우, 문제에 대한 설명과 증거를 제출하면 환불을 신청할 수 있습니다.

3. 환불 처리가 불가능한 상황

가. 환불 불가 주문/제품

• ① 혼합 결제: 크레딧과 다른 결제 수단을 함께 사용한 혼합 결제 주문은 기본적으로 크레딧으로 환불되며, 크레딧은 즉시 사용할 수 있습니다.
• ② 소모성 크레딧/포인트 내장 제품: 내장 크레딧/포인트의 일부가 사용되면 소비된 것으로 간주되어 환불이 불가능합니다.
• ③ 구매 후 24시간 경과: 전자상거래법 제17조 제2항 제5호(용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우)에 해당하여 환불 및 청약철회가 제한될 수 있습니다.

나. 환불 불가 위반 사항

• ① 잘못된 정보 제공: 부정확한 계정/연락처/개인 정보로 인해 서비스를 올바르게 제공할 수 없는 경우.
• ② 사용 지침 위반: 상업적 목적 사용, 미승인 사용자와의 계정 공유, 자동화 스크립트·봇 사용 등 약관 위반.
• ③ 서비스 남용: 빈번하거나 비정상적인 환불 요청, 플랫폼 리소스의 악의적 이용 등.

다. 기타 환불 불가 사유

• "환불이 승인될 수 있는 상황" 섹션에 설명되지 않은 모든 사유.

4. 환불 금액 원칙

② 초대장 발송을 통해 서비스가 제공되는 상품의 경우, 초대장 발송 완료 후 초대장 수락 전 고객의 사유로 인한 환불 요청 시 전자상거래법 제18조(청약철회등의 효과) 9항에 따라 반환에 필요한 비용 4,000원을 공제한 후 나머지 금액을 환불할 수 있습니다.

④ 서비스 이용 불가로 환불 대상이 되는 일부 사용된 구독의 경우, 남은 유료 구독 기간을 기준으로 환불 금액이 산정됩니다. 무료 제공된 이용 시간, 프로모션 보너스 등은 환불 대상에 포함되지 않습니다.

5. 환불 방법 선택

• LinkPot 지갑(크레딧) 환불: 크레딧은 다른 상품 교환에 사용할 수 있으며 1년간 유효합니다.
• 원래 결제 수단 환불: 고객 지원팀에 문의하면 안내해 드리겠습니다.

6. 환불로 인한 추가 결과

① 개인 계정에 미치는 영향: 일부 구독의 경우 환불 처리 시 프리미엄 패밀리 그룹에서 계정이 제거되고 향후 12개월간 다른 프리미엄 패밀리 플랜에 가입할 수 없습니다. 가상 아이템 거래의 경우 환불에 가상 아이템의 복구·정지·비활성화가 포함될 수 있습니다.

② 환불 정책 위반 시: 환불 신청이 본 정책 또는 이용약관을 위반하는 경우, 당사는 계정 정지·거래 취소·환불 거부 등의 조치를 취할 권리가 있습니다.

7. 부인 성명

① 운영 영역 조정, 정책 변경, 구독 제공자나 OTT 플랫폼 관련 공식 사건 등 불가항력 사건으로 인해 LinkPot이 진행 중인 주문을 이행하지 못하는 경우, 지정된 기간 내 구독 교체, 환불(크레딧 또는 원 결제 수단), 또는 다른 구독으로의 전환 등 솔루션을 제공합니다.

② 회사의 과실로 인해 상품이 48시간 이상 이용 불가 상태가 될 경우, 전체 결제 금액에서 이용 일수를 일할 계산하여 차감 후 남은 잔액을 환불할 수 있습니다.

③ 당사의 재량: 위 정책과 무관하게 당사에서 필요하다고 인정하는 경우 당사의 재량으로 환불을 할 수 있습니다.